Última actualización: julio 2026 · Versión 2.1
Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en lo sucesivo, los "Términos") constituyen un acuerdo de voluntades legalmente vinculante celebrado entre Citoo, plataforma operada por Víctor Javier Covarrubias Landa (en lo sucesivo, indistintamente, "Citoo", "la Plataforma", "nosotros" o "el Prestador"), por una parte, y la persona física o moral que se registra, accede o utiliza la Plataforma en cualquier forma (en lo sucesivo, "el Usuario", "el Negocio", "el Administrador" o "usted"), por la otra parte, sujetándose ambas al tenor de las declaraciones, definiciones, cláusulas, anexos, políticas y disposiciones que a continuación se establecen. Al registrarse, crear una cuenta, acceder, navegar o hacer uso de la Plataforma en cualquier modalidad, el Usuario manifiesta de forma libre, expresa, informada e inequívoca su voluntad de obligarse en términos del presente instrumento, reconociendo haberlo leído, comprendido y aceptado en su totalidad. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de manera inmediata y absoluta de utilizar la Plataforma.
Declara el Prestador, por conducto de quien legalmente lo opera, ser una iniciativa establecida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con plena capacidad jurídica para obligarse en los términos del presente instrumento, y contar con los medios técnicos, humanos y materiales necesarios para la prestación del servicio objeto de los presentes Términos. Declara el Usuario, bajo protesta de decir verdad, ser mayor de edad y contar con plena capacidad de ejercicio o, en su caso, con la representación legal suficiente y bastante para obligarse en nombre de la persona moral que representa; que la información proporcionada al momento del registro es veraz, completa, exacta y se encuentra vigente; y que reconoce y acepta que su consentimiento, manifestado por medios electrónicos, surte plenos efectos jurídicos en términos de lo dispuesto por el Código Civil Federal, el Código de Comercio y demás legislación aplicable en materia de manifestación de la voluntad por vía electrónica. Expuesto lo anterior, las partes se sujetan a las siguientes:
Para la correcta interpretación de los presentes Términos, los siguientes vocablos, ya sea en singular o plural, mayúscula o minúscula, tendrán el significado que a continuación se les atribuye, sin perjuicio de aquellos que se definan a lo largo del cuerpo del presente instrumento:
Citoo es una plataforma tecnológica de gestión de agenda destinada a negocios, cuyo objeto consiste en automatizar el agendamiento de citas, el envío de recordatorios y notificaciones por medio de WhatsApp, y la facilitación de la comunicación entre el Negocio y sus Clientes Finales a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta. El Usuario reconoce y acepta expresamente que Citoo actúa, en todo momento, en su carácter de mero intermediario tecnológico, proveyendo una herramienta de software, y que en ningún caso interviene, supervisa, controla, avala, garantiza ni se hace responsable de la relación jurídica, comercial o de cualquier otra índole que se genere entre el Negocio y sus Clientes Finales, la cual se rige de manera exclusiva entre dichas partes y resulta del todo ajena a Citoo.
Para hacer uso de la Plataforma, el Usuario deberá completar el proceso de registro proporcionando la información que le sea requerida, obligándose en este acto a que la misma sea veraz, completa, exacta y a mantenerla permanentemente actualizada. El Usuario es el único y exclusivo responsable de la custodia, confidencialidad y debido uso de sus credenciales de acceso, incluyendo su contraseña, liberando a Citoo de toda responsabilidad derivada del uso que terceros, autorizados o no, hagan de su cuenta. Cualquier actividad realizada a través de la cuenta del Usuario se presumirá, salvo prueba fehaciente en contrario, realizada por el propio Usuario o por personas autorizadas por éste, surtiendo plenos efectos jurídicos en su contra.
El Usuario se obliga a hacer un uso diligente, lícito y de buena fe de la Plataforma, sujetándose de manera enunciativa mas no limitativa a las siguientes obligaciones, cuyo incumplimiento se considerará Uso Indebido para todos los efectos legales a que haya lugar:
El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma opera de manera sustancial sobre la API oficial de WhatsApp Business, propiedad de Meta, y que, por tanto, su funcionamiento se encuentra sujeto, condicionado y supeditado a la disponibilidad, políticas, restricciones, decisiones, modificaciones técnicas y comerciales que Meta determine de forma unilateral y discrecional, sin que Citoo tenga injerencia, control o capacidad de oposición alguna sobre las mismas. En consecuencia, Citoo no será responsable, en ningún caso ni bajo ninguna circunstancia, por cualesquiera cambios, interrupciones, limitaciones, suspensiones, bloqueos o restricciones que Meta imponga sobre su API, sobre las plantillas de mensaje o sobre el Número de WhatsApp. El Usuario es el único responsable de que el Número de WhatsApp se encuentre correctamente registrado, verificado y en cumplimiento con las disposiciones de Meta. Asimismo, el Negocio es el único y exclusivo responsable del Contenido de los mensajes que se envíen a sus Clientes Finales a través de su cuenta, ya sean éstos automatizados o manuales, liberando a Citoo de toda responsabilidad por dicho Contenido y por las consecuencias de cualquier naturaleza que del mismo se deriven.
Citoo implementa, como parte de su operación ordinaria, mecanismos tendientes a salvaguardar la integridad del Número de WhatsApp, entre ellos la utilización de plantillas de mensaje previamente aprobadas por Meta y el estricto respeto a la ventana de veinticuatro (24) horas para el inicio de conversaciones, lo cual reduce de manera considerable el riesgo de restricciones. En tal virtud, el Usuario reconoce que, de utilizar la Plataforma de conformidad con los presentes Términos y de buena fe, no habría de presentarse problema alguno respecto de la continuidad del servicio.
No obstante lo anterior, en el supuesto de que el Negocio incurra en cualquier Uso Indebido del servicio —incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa el envío de spam, Contenido ilegal, no solicitado, ofensivo, o cualquier violación a las Políticas Comerciales de WhatsApp o a las Condiciones de Meta— y dicho Uso Indebido tenga como consecuencia, directa o indirecta, la suspensión, restricción, limitación, bloqueo, baja o baneo del Número de WhatsApp utilizado por la Plataforma, las partes convienen de manera expresa que el Negocio responsable deberá cubrir a Citoo, en concepto de pena convencional pactada en términos de los artículos 1840 y demás relativos y aplicables del Código Civil Federal, la cantidad de $150,000.00 MXN (ciento cincuenta mil pesos mexicanos 00/100 M.N.), la cual será exigible de manera inmediata, líquida y sin necesidad de declaración judicial previa, con absoluta independencia y sin perjuicio de cualesquiera otros daños, perjuicios, gastos, costas o responsabilidades adicionales que Citoo se encuentre en aptitud de reclamar por la vía que en derecho corresponda. Las partes reconocen expresamente que dicha pena convencional resulta proporcional y razonable, atendiendo a la naturaleza compartida del Número de WhatsApp, al perjuicio que su pérdida ocasiona a la operación de la Plataforma y a los demás Negocios usuarios, así como a los costos de recuperación y reposición correspondientes.
De igual manera, el Usuario reconoce y acepta que Citoo no será responsable por cualesquiera restricciones, baneos, suspensiones o limitaciones del Número de WhatsApp que tengan su origen en mensajes ofensivos, amenazantes, ilegales o en reportes, denuncias o quejas formulados por Clientes Finales o por cualesquiera terceros ajenos al control de Citoo. Citoo se reserva, en todo momento y de manera discrecional, el derecho de bloquear, restringir o suspender, sin necesidad de aviso previo y sin que ello genere responsabilidad alguna a su cargo, a cualquier Usuario o Cliente Final que haga un Uso Indebido de los canales de comunicación o que, a juicio razonable de Citoo, ponga en riesgo la integridad, continuidad o reputación del Número de WhatsApp o de la Plataforma.
Cobros de Citoo al Negocio. Citoo podrá ofrecer, de manera presente o futura, diversos planes de pago por el uso de la Plataforma. Los precios, ciclos de facturación, modalidades de cobro, impuestos aplicables y demás condiciones de cada plan se especificarán al Usuario al momento de la contratación, entendiéndose aceptados por éste al momento de su adquisición. Los precios podrán ser modificados por Citoo previa notificación al Usuario en los términos de la cláusula correspondiente.
Cobros del Negocio a sus Clientes Finales. Citoo podrá habilitar, de manera futura, funcionalidades que permitan al Negocio realizar cobros a sus propios Clientes Finales a través de la Plataforma. En tal supuesto, el Negocio será el único y exclusivo responsable del servicio o producto prestado a su Cliente Final, así como de la procedencia, exactitud y legitimidad de dichos cobros, actuando Citoo, una vez más, en su exclusivo carácter de intermediario tecnológico.
Reembolsos. Las solicitudes de reembolso serán evaluadas por Citoo de manera individual y caso por caso, atendiendo a las circunstancias particulares de cada situación. Para iniciar dicho trámite, el Usuario deberá dirigir su solicitud al correo electrónico contacto@citoo.mx.
El Usuario reconoce que la totalidad de los elementos que integran la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa el software, código fuente y objeto, bases de datos, diseño, interfaces gráficas, estructura, marcas, nombres comerciales, avisos comerciales, logotipos, signos distintivos y demás elementos de propiedad intelectual e industrial, son propiedad exclusiva de Víctor Javier Covarrubias Landa y/o de quien opera Citoo, o bien se encuentran debidamente licenciados a favor de éstos, encontrándose protegidos por la legislación nacional e internacional aplicable en la materia. Queda estrictamente prohibido al Usuario copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas a partir de dichos elementos, sin la autorización previa, expresa y por escrito de su titular. Por su parte, los datos generados o cargados por el Usuario (información de sus clientes, citas y conversaciones) son y seguirán siendo de su propiedad, sin que Citoo reclame derecho de propiedad alguno sobre los mismos, sin perjuicio de las licencias de uso necesarias para la prestación del servicio.
El tratamiento de los datos personales que se recaben con motivo del uso de la Plataforma se rige por el Aviso de Privacidad de Citoo, el cual forma parte integral e indivisible de los presentes Términos y se tiene aquí por reproducido como si a la letra se insertase, en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normativa aplicable. El Usuario manifiesta haber leído y aceptado dicho Aviso de Privacidad.
Tratándose de requerimientos de autoridades públicas sobre datos personales, Citoo se obliga a: (i) revisar la legalidad de toda solicitud antes de responder, atendiendo únicamente aquellas que consten por escrito, provengan de autoridad competente y se encuentren debidamente fundadas y motivadas; (ii) recusar, impugnar u oponerse por las vías legales conducentes a aquellas solicitudes que considere ilícitas, excesivamente amplias o que excedan las facultades de la autoridad requirente; (iii) divulgar exclusivamente la información mínima necesaria para atender el requerimiento concreto, absteniéndose de entregar registros adicionales o datos de personas ajenas a la solicitud; y (iv) documentar en un registro interno cada solicitud recibida, incluyendo la autoridad requirente, la información solicitada, el fundamento jurídico invocado, el razonamiento aplicado y la respuesta otorgada. Salvo prohibición legal expresa, Citoo notificará al Usuario afectado sobre la solicitud recibida.
El Usuario reconoce y acepta expresamente que, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Citoo no será responsable, directa ni indirectamente, por concepto alguno de daños, perjuicios, daño moral, pérdida de oportunidad, lucro cesante ni cualquier otra afectación derivada de o relacionada con los siguientes supuestos:
En cualquier caso, y sin perjuicio de las penas convencionales e indemnizaciones a cargo del Usuario previstas en el presente instrumento, la responsabilidad total y acumulada de Citoo frente al Usuario, por cualquier concepto y bajo cualquier causa, se limita expresamente al monto que el Usuario hubiere efectivamente pagado a Citoo por el servicio durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.
El Usuario se obliga, de manera expresa e irrevocable, a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a Citoo, a Víctor Javier Covarrubias Landa, así como a sus empleados, colaboradores, representantes, socios y proveedores (las "Partes Indemnizadas"), respecto de cualquier reclamación, demanda, denuncia, querella, procedimiento, sanción, multa, condena, daño, perjuicio, gasto o erogación de cualquier naturaleza (incluyendo, de manera enunciativa, honorarios y gastos legales razonables) que las Partes Indemnizadas lleguen a sufrir o erogar como consecuencia, directa o indirecta, de: (i) el incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos; (ii) el Contenido de los mensajes o comunicaciones enviados por el Usuario a sus Clientes Finales; (iii) la violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, de privacidad o de imagen; (iv) el Uso Indebido de la Plataforma por parte del Usuario o de cualquier persona autorizada por éste; o (v) cualquier incumplimiento a la legislación aplicable imputable al Usuario.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando el mismo derive de caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose por tales aquellos hechos o acontecimientos imprevisibles o que, siendo previsibles, resulten inevitables, ajenos a la voluntad y fuera del control razonable de la parte afectada, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: fallas, cambios, suspensiones o interrupciones imputables a Meta, Google u otros proveedores externos; desastres naturales, fenómenos meteorológicos o sismos; cortes o fallas de energía eléctrica, telecomunicaciones o servicios de Internet; actos de autoridad gubernamental, cambios legislativos o regulatorios; conflictos laborales, disturbios sociales, actos de terrorismo; pandemias, epidemias o emergencias sanitarias; ataques informáticos, virus, intrusiones o fallas de seguridad no atribuibles a negligencia grave; y cualquier otro evento análogo que impida total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones pactadas.
Citoo realizará sus mejores esfuerzos comercialmente razonables por mantener la Plataforma disponible y operativa; sin embargo, no garantiza, en forma alguna, que el servicio se preste de manera ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores, defectos o vulnerabilidades. La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. El Usuario reconoce que las respuestas y comunicaciones generadas de manera automatizada por el sistema pueden contener errores, omisiones o imprecisiones, por lo que será su exclusiva responsabilidad supervisar, revisar y validar la información que se transmita a sus Clientes Finales, en especial cuando dicha información tenga carácter crítico, sensible o pueda generar consecuencias jurídicas o económicas.
Citoo se reserva el derecho de modificar, adicionar o actualizar, en cualquier momento y de manera unilateral, los presentes Términos, así como las características, funcionalidades, precios y condiciones de la Plataforma. Tratándose de modificaciones sustanciales, Citoo notificará al Usuario por correo electrónico con una anticipación mínima de quince (15) días naturales a la entrada en vigor de las mismas. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación plena, lisa y llana de los Términos modificados. En caso de no estar de acuerdo, el Usuario deberá abstenerse de continuar utilizando la Plataforma y solicitar la cancelación de su cuenta.
Divisibilidad. En el supuesto de que alguna disposición de los presentes Términos sea declarada nula, ilegal o inexigible por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.
No renuncia. La falta o demora de Citoo en el ejercicio de cualquier derecho o acción derivada de los presentes Términos no se interpretará en forma alguna como renuncia a los mismos.
Cesión. El Usuario no podrá ceder, transmitir ni gravar los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Citoo. Citoo podrá ceder libremente su posición contractual a cualquier tercero, previa notificación al Usuario.
Acuerdo total. Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y demás políticas referidas, constituyen el acuerdo total e íntegro entre las partes respecto de su objeto, dejando sin efecto cualquier acuerdo, convenio o entendimiento previo, verbal o escrito.
Encabezados. Los títulos y encabezados de las cláusulas se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no afectan la interpretación de su contenido.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia, diferencia o reclamación que surja de o se relacione con los presentes Términos será dirimida y resuelta de manera definitiva ante las autoridades, dependencias y tribunales competentes del Gobierno de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente ante los tribunales con residencia en la Ciudad de México, renunciando las partes, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro, de la ubicación de sus bienes o por cualquier otra causa.
Para cualquier duda, aclaración, notificación o comunicación relacionada con los presentes Términos, el Usuario podrá dirigirse al correo electrónico contacto@citoo.mx. El Usuario manifiesta que, al registrarse y utilizar la Plataforma, ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad y de manera incondicional los presentes Términos y Condiciones de Servicio, obligándose a su fiel y estricto cumplimiento.